Programme de formations à la communication
Aiguisez vos compétences de communicateur avec nos formations à la communication
La formation à la communication efficace
- La formation à la communication efficace a pour but d'améliorer vos relations de travail en développant une meilleure capacité à créer des liens avec vos interlocuteurs et à faire passer vos messages. Elle couvre les causes des communications inadaptées, le recours aux outils de la communication efficace et l’utilisation concrète et réaliste du langage non verbal.
La formation à l'écoute active
- La formation à l'écoute active a pour but de développer votre attitude d’accueil et d’écoute de vos interlocuteurs. Elle aborde les attitudes, les outils et les techniques à mettre en place pour développer une écoute active. Cette formation vous permet également d’identifier vos freins personnels et vos causes de « non-écoute ».
La formation à l'assertivité
- La formation à l'assertivité vous apprend à défendre votre point de vue tout en respectant vos interlocuteurs. La formation à l’assertivité couvre les raisons pour lesquelles vous n’êtes pas assertif et les outils pour augmenter votre assertivité.
La formation à la gestion des conflits
- La formation à la gestion de conflit vous aide à identifier et à mettre en place les bonnes stratégies, attitudes et démarches pour gérer au mieux les conflits. Elle est construite sur une compréhension des différents types de conflits et de vos attitudes préférentielles face au conflit. Elle comprend aussi la recherche de stratégies face au conflit et l’utilisation du modèle des 4 questions©.
La formation à la gestion de l'agressivité et de la vilolence
- La formation à la gestion de l’agressivité vous permet de mieux réagir face aux tensions et aux attitudes agressives, de façon à les désamorcer. Elle couvre l’identification des facteurs de tension et d’agressivité et la clarification des intentions. Elle présente une méthode pour favoriser l’écoute des besoins de la personne agressive.
La formation à la Communication Non Violente ( CNV)
- La formation à la CNV est basée sur l’approche de Marchal Rosenberg. Elle vise à enrichir vos relations et à améliorer votre coopération avec vos divers interlocuteurs. Elle développe votre capacité à formuler des observations et des demandes et enrichit votre compréhension de vos propres sentiments et besoins.
La formation à la négociation
- La formation à la négociation vous aide à préparer et à mener une négociation gagnant-gagnant. Elle vise également à lever les freins qui vous empêchent d’aborder la négociation en pleine confiance. Vous vous entraînez à négocier à l’aide d’un cas de négociation.
La formation à la gestion des réunions
- La formation à la gestion des réunions vous permet de gérer une réunion de « bout en bout », de limiter les risques de réunionite et d’améliorer l’efficacité comme la productivité de vos réunions. Elle utilise une approche en quatre étapes. La gestion des situations difficiles et des participants à problèmes est également abordée.
La formation presentation skills ( techniques de présentation)
- La formation presentation skills (formation techniques de présentation) vous permet d’améliorer l’impact de vos présentations, de mieux faire passer vos messages et de convaincre vos auditeurs. Elle aborde la conception d'une présentation efficace, les techniques et pratiques pour présenter de façon convaincante et la gestion des situations et des participants difficiles.
La formation de formateur (Train The Trainer )
- La formation de formateur (Train The Trainer) vous apprend à mieux communiquer vos connaissances ou vos expériences à vos collègues ou clients. Elle couvre la conception pédagogique et la compréhension des modes d'apprentissage. Vous apprenez à adapter votre style de facilitation et de formation pour atteindre vos objectifs pédagogiques.
La formation à l'accueil téléphonique
- La formation à l'accueil téléphonique vous apprend à assurer un accueil téléphonique professionnel de façon à améliorer la satisfaction de vos clients et l'image de votre entreprise. Elle utilise des modèles tels que « l'ISID© » (I say what I do & I do what I say ) et le « SRA© » (Show Understanding, Reformulate, Act) et se focalise sur la gestion des plaintes.
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 CALENDRIER  EN SAVOIR PLUS
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