Formation à l'écoute active
Favorisez un dialogue en profondeur | Obtenez les bonnes informations
Ne vous contentez pas d'entendre
Veillez à écouter
Vous améliorez votre écoute avec notre approche : "DISPO©".
Vous levez les freins à votre disponibilité.
Vous développez une attitude d'écoute proactive.
Vous utilisez les outils pour vous assurer de bien comprendre vos interlocuteurs.
Répondre à vos besoins
Avant tout, nous commençons par vous écouter. Nous voulons comprendre vos enjeux et vos contraintes pour vous proposer la solution qui répond réellement à vos besoins.
Nous veillons à ce que chaque participant(e) obtienne des outils concrets directement applicables sur le terrain.
Notre ambition est d'être un partenaire avec lequel il est facile de collaborer et qui offre un excellent rapport qualité/prix.
C'est ce que nous faisons depuis plus de 20 ans.
Objectifs de la formation à l'écoute
La formation vous apprend à :
- Vous rendre disponible, physiquement et mentalement, pour vos interlocuteurs.
- Ecouter, entendre, comprendre leurs messages, leurs besoins, leurs ressentis.
- Développer des relations et des collaborations plus constructives et plus durables.
Vos apprentissages
Procéder à votre autodiagnostic.
Disposer d'un référentiel pour développer une écoute active "DISPO©".
Disponible :
- Vous montrer disponible, être présent physiquement et mentalement.
- Ne jamais interrompre votre interlocuteur.
- Vous mettre dans des conditions qui favorisent l'écoute active : environnement, moment, niveau de stress...
Interroger :
- Poser des questions ouvertes, neutres, puissantes.
- Reformuler, vous assurer que vous avez bien compris.
- Être attentif au langage non verbal et péri-verbal de votre interlocuteur.
Signaux :
- Montrer votre disponibilité pour éviter d'envoyer des signaux de non-écoute à votre interlocuteur.
- Être attentif à l'influence de votre type de personnalité et celui de votre interlocuteur sur vos styles d'écoute.
Posture :
- Rester neutre.
- Être prêt à entendre, même les messages que vous n'avez pas envie d'entendre.
- Avoir la bonne dose d'empathie.
Obstacles :
- Prendre conscience de vos à priori, de vos filtres (généralisation, distorsion, mémorisation sélective...).
- Eviter les freins à l'écoute : le jugement et les attitudes de Porter , une mauvaise gestion émotionnelle.
Objectifs :
- Être au clair par rapport à vos objectifs de communication pour éviter des incompréhensions.
- Identifier la demande (sous-jacente) de votre interlocuteur.
Observer :
- Passer de l'écoute active à l'écoute proactive par une observation de vos interlocuteurs.
Application à vos situations vécues :
- Recherche de solutions à vos problématiques.
- Exercice de mise en situation et de mise en pratique.
Votre plan d'action.
Les avantages pour votre organisation
- Vous menez un dialogue plus en profondeur et vous suscitez une meilleure relation.
- Vous évitez les non-dits, vous tenez mieux compte du point de vue de vos interlocuteurs.
- Votre prise de décision est basée sur de meilleures informations.
Informations pratiques
Public cible
Groupes en formation intra-entreprise
Langues : français, néerlandais, anglais.
Durée recommandée : 1 jour plus, en option, 1 jour de suivi.
Endroits : France, Belgique, Grand-Duché de Luxembourg, Canada.
Dates : à définir d'un commun accord.
Pour le budget : nous consulter.
Formation en individuel
Langues : français.
Durée recommandée : 2 demi-jours de formation suivis, en option, d'1 demi-jour de renforcement.
Formation en face à face en nos locaux ou à distance.
Dates : à définir d'un commun accord.
Pour le budget : nous consulter.
Formateurs
Un(e) de nos formateurs(trices) séniors.
Coordination pédagogique : Françoise Platiau, associée - fondatrice de Métamorphoses.
Obtenir un maximum de votre formation
Nous construisons la formation à la communication autour de vos besoins spécifiques :
- Avant : nous nous entrenons avec vous pour identifier vos besoins et ceux des participants.
- Pendant la formation : nous travaillons sur vos cas vécus.
- Après : nous vous fournissons un débriefing avec des conseils d'accompagnement de vos collaborateurs.
Toutes nos formations à la communication
Formation à la communication inter-personnelle
Créez des collaborations plus efficaces et plus harmonieuses.
Développez des échanges constructifs.
Evitez les pièges de la communication.
Utilisez les outils de la communication performante.
Formation à l'Assertivité
Identifiez et solutionnez vos freins à l'assertivité.
Prenez votre place.
Exprimez vos besoins et vos opinions de façon assertive.
Faites des demandes efficaces, dites non de façon constructive...
Formation à la gestion de conflit
Prévenez les conflits inutiles.
Sortez des conflits de façon constructive.
Utilisez les deux outils de gestion de conflit simples et efficaces.
Formation basée sur la mise en pratique et animée par un formateur-acteur.
Formation à la gestion de l'agressivité verbale
Prévenez et gérez l'agressivité verbale.
Adoptez les bonnes attitudes.
Soyez plus en confiance et plus efficace face à l'agressivité.
Formation basée sur la mise en pratique et animée par un formateur-acteur.
Formation à l'accueil client
Professionnalisez votre accueil.
Veillez à satisfaire et fidéliser vos clients.
Créez une image professionnelle avec la méthode "Accueil©"
Formation basée sur la mise en pratique et animée par un formateur-acteur.
Formation Presentation Skills
Augmentez l'impact de vos présentations.
Gagnez l'adhésion de votre public.
Développez votre confiance et votre impact.
Utilisez une méthodologie efficace : le MAP© qui vous permet d'exceller à tous les niveaux.
Pourquoi nous faire confiance?
Un partenaire fiable
Une collaboration aisée
Une réponse à vos besoins
