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Formation à l'accueil client

Professionnalisez votre accueil | Veillez à satisfaire et fidéliser vos clients

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Créez une image professionnelle avec la méthode "Accueil©"

Vous développez une attitude tournée vers la prise en compte des besoins de vos clients.

Vous communiquez de façon constructive et efficace avec eux.

La formation est animée par un formateur-acteur. Vous prenez conscience de vos réactions face aux clients, au travers de mises en situation réalistes et développez des attitudes plus porteuses.

  

 

Votre réalité, notre priorité!

Que vous ayez un besoin urgent, que vous cherchiez une thématique précise ou que vous vouliez dialoguer avec nous pour mieux déterminer la formation qui vous convient, votre solution est ici !

Nous ne traitons pas nos clients comme des numéros. Lorsque nous commençons à travailler ensemble, vous devenez notre priorité. Nous mettons tout en place pour que nos formations collent à 100% à votre réalité. Elles sont centrées sur des outils concrets que vous pourrez ramener avec vous sur le terrain.

Après plus de 20 ans d’expérience, nous avons travaillé dans des sociétés de toutes tailles et de tous horizons , ce qui vous garantit que nos interventions sont adaptées à ce que vous vivez au quotidien.

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Objectifs de la formation à l'accueil

La formation à l'accueil vous apprend à:

  • Répondre aux demandes de vos clients de façon professionnelle.
  • Adopter des attitudes et une communication qui améliorent la satisfaction et fidélise vos clients.
  • Gérer les situations difficiles.

Vous disposez d'un modèle de référence : la méthode "ACCUEIL©".

 

La formation couvre à la fois l'accueil en face à face et au téléphone.

 

 

Vos apprentissages

Prendre conscience de votre rôle dans l'accueil des clients.

 

Disposer d'un référentiel qualitatif avec la méthode "ACCUEIL©".

 

Aimable :

  • Vous montrer disponible, prendre en charge le client.
  • Faire preuve d’amabilité, sourire.
  • Personnaliser le contact avec votre interlocuteur, sans excès.
  • Avoir une attitude constructive et orientée solution.

 

Calme :

  • Accueillir le stress de l'interlocuteur ou de la situation tout en conservant votre self-contrôle.
  • Faire patienter de façon positive.
  • Mettre en confiance le client pour l'aider à rester calme et constructif.

 

Concret :

  • Comprendre le besoin spécifique de votre interlocuteur.
  • Communiquer de façon claire, compréhensible, éviter le jargon. 
  • Adapter votre message à votre interlocuteur.
  • Apporter des solutions concrètes au client.
  • Vérifier que votre interlocuteur est satisfait du traitement de sa demande.

 

Universel :

  • Rester neutre.
  • Traiter tout le monde avec le même respect.

 

Ecoute :

  • Être présent(e), faire preuve d’une écoute active, ne jamais interrompre votre interlocuteur.
  • Questionner, reformuler, vous assurer que vous avez bien compris. 
  • Avoir la bonne dose d'empathie.
  • Être attentif au langage non verbal et péri-verbal de votre interlocuteur.

 

Image :

  • Prendre conscience de l’image que vous donnez à votre interlocuteur (l’image de vous et l’image de votre entreprise).
  • Être attentif à votre look, votre langage non verbal et péri-verbal, vos messages.

 

Limites :

  • Faire face aux situations difficiles.
  • Gérer les interlocuteurs qui ne respectent pas les limites de la courtoisie ou essaient d'abuser d'une situation.

  

Application à vos situations vécues :

  • Recherche de solutions à vos problématiques.
  • Exercice de mise en situation en lien avec votre réalité professionnelle

 

Votre plan d'action.

 

La formation est focalisée sur la mise en pratique. Elle est réalisée par un formateur-acteur pour un apprentissage concret, réaliste et en lien avec les situations vécues par les participants.

 

Les avantages pour votre organisation

  • Vos collaborateurs se sentent plus à l'aise et savent mieux comment réagir.
  • Ils sont plus à même de satisfaire et fidéliser vos clients.

     

    Informations pratiques

    Public cible

    Tout public ; aucun prérequis.

    Groupes en formation intra-entreprise

    Langues : français, néerlandais, anglais.

    Durée recommandée : 1 jour de formation suivi, en option, d'1 jour de renforcement.

    Endroits : France, Belgique, Grand-Duché de Luxembourg, Canada.

    Dates : à définir d'un commun accord.

    Pour le budget : nous consulter.

    Formateurs

    Un(e) de nos formateurs(trices) séniors.

    Coordination pédagogique :  Françoise Platiau, associée - fondatrice de Métamorphoses, coach et formatrice.

    Pourquoi nous faire confiance?

    Un partenaire fiable

    Nous vous accompagnons depuis plus de 20 ans. Nous avons une parfaite maîtrise de nos outils. Nous travaillons avec des formateurs experts.

    Une collaboration aisée

    Nous veillons à être un partenaire avec lequel il est facile de collaborer.

    Une réponse à vos besoins

    Nous commençons par vous écouter. Nous vous proposons l'intervention qui répond spécifiquement à VOS besoins.

    Des économies

    Nous vous offrons un excellent rapport qualité / coûts.