La Process Com®
La Process Com® : Un modèle de communication efficace
La Process Com® est un modèle de communication développé par Taibi Kahler à la demande de la NASA. Son objectif initial était de former les équipages d’astronautes afin de renforcer leur collaboration, même en situation de crise.
Aujourd’hui, ce modèle est largement utilisé pour favoriser des échanges constructifs et fluides et permettre à chacun d'être au top de sa motivation et de son bien-être.
Dans cet article, vous découvrirez un aperçu global de la Process Com®, des liens pour approfondir le sujet et un module d'entraînement entièrement gratuit.
Vous aurez ainsi une première idée de tout ce que vous pouvez découvrir et pratiquer dans une formation à la Process Com®.
Qu’est-ce que la Process Com?
Qu’est-ce que la Process Com® ?
La Process Com® est dérivée de l’Analyse Transactionnelle.
Elle décrit six types de personnalité (voir zone à cliquer 1 sur le schéma interactif ci-dessus) et leur mode de fonctionnement.
Chaque type de personnalité a :
- Des points forts et faibles (représentés par le sac à dos que portent les personnage - zone 2).
- Une manière de communiquer qui lui est propre :
Son Canal de Communication (les chemins en blanc - zone 5)
Sa Perception (la Porte sur le schéma interactif - zone 4) .
- Des Besoins Psychologiques qui doivent être satisfaits pour qu’il fonctionne correctement (le cadeau - zone 3).
- Un mécanisme de stress, des causes de stress et des réactions négatives lorsque celui-ci survient.
Le modèle est connu sous divers noms : "Process Com®", "Process Communication®", "Process Communication Management®", "PCM", "Process Communication Model®". Dans la suite de cet article, nous utiliserons tous ces mots comme des synonymes.
A quoi sert la Process Communication® ?
Ce modèle permet d’explorer :
- Ce dont chaque type a besoin pour s’épanouir (ses Besoins Psychologiques).
- Les styles de communication à utiliser avec chaque profil.
- Les stratégies pour une meilleure gestion de stress.
Vous trouverez, dans la FAQ en bas de page, plus d'informations sur les applications du modèle.
La Process Com® vous permet d'interagir avec chacun de vos interlocuteurs pour l'aider à communiquer de façon constructive. Elle est également un outil précieux pour prendre soin de vous-même et sortir du stress.
Quels sont les principes de la Process Communication® ?
Lorsque nos Besoins Psychologiques ne sont pas comblés, notre fonctionnement s’en trouve altéré. Nous devenons alors critiques, envers les autres ou envers nous-même.
Cette attitude empêche une communication constructive. Elle peut même entraîner un cercle vicieux : le stress d’un interlocuteur déclenche des réactions négatives chez l’autre. Les tensions s'accroissent et les échanges deviennent contreproductifs.
La Process Communication® offre des clés pour reconnaître et répondre aux Besoins Psychologiques de chacun, les vôtres comme ceux de votre interlocuteur. En intégrant ces principes, il devient possible de créer un climat propice à des échanges fluides et efficaces.
Les 6 types de personnalite
Quels sont les 6 types de personnalité de la Process Com® ?
Les six types de personnalité sont :
L'Analyseur
L'Analyseur est un type de personnalité qui pense factuellement, est naturellement organisé, logique et responsable.
Le Persévérant
Le Persévérant est un type de personnalité qui juge et évalue les personnes et situations en fonction de son système de valeurs. Il se montre naturellement engagé, consciencieux et observateur.
Le Promoteur
Le Promoteur est orienté action et solution immédiate. Il sait se montrer persuasif, charmeur et adaptable (pour atteindre ses objectifs).
L'Énergiseur
L'Énergiseur réagit aux événements et aux personnes de façon instinctive, réactive ; il adore et montre son enthousiasme, ou il déteste et le fait savoir. Il se montre ludique, créatif, spontané.
L'Imagineur
L'Imagineur est un Type qui se ressource grâce à des moments de calme et de solitude. Il a tendance à être calme, réfléchi et imaginatif.
L’Empathique
L'Empathique "ressent" les choses. Il perçoit les informations au travers du filtre de ses émotions. Il se montre volontiers compatissant, sensible, chaleureux.
Structure de personnalite
La structure de personnalité en Process Communication
Une des questions fréquentes est de savoir si une personne se limite à un seul profil Process Com® ?
En réalité, nous possédons, tous, les six types de personnalité Process Communication® en nous, mais nous n’y avons pas accès avec la même aisance.
Très tôt dans notre vie, nous développons un premier type, qui est appelé la "Base". C'est celui auquel nous accédons le plus naturellement et le plus fréquemment. Le choix de cette Base se fait de manière inconsciente, en réponse à notre éducation et à nos expériences de vie.
Par la suite, nous développons progressivement les cinq autres types dans un ordre qui nous est propre.
Qu’est-ce que l’immeuble de personnalité en Process Com?
Taibi Kahler a eu l’idée brillante de représenter cette évolution sous forme d’un immeuble :
- La Base correspond au rez-de-chaussée, accessible en permanence.
- Le deuxième type que nous développons devient le premier étage… et ainsi de suite.
Chaque personne a donc un immeuble de personnalité. Celui-ci est constitué d’une base (le type le plus développé) et de 5 étages, le cinquième étant le moins accessible de tous.
Mieux comprendre l'immeuble de personnalité ?
Vous trouverez, dans cet article sur L'immeuble de personnalité en Process Communication®, la réponse à toutes vos questions :
- A quel âge l'immeuble de personnalité est-il défini ?
- Est-il figé? Notre immeuble peut-il évoluer en cours de vie ?
- Quel est l'impact d'avoir des étages peu ou fort développés ?
Comment bien communiquer
Comment aider une personne à communiquer de façon constructive ?
La clé d'une communication constructive : la satisfaction des besoins Psychologiques
Aider votre interlocuteur à communiquer de façon constructive, c’est simple : vous devez l’aider à satisfaire ses Besoins Psychologiques.
Cela lui permet d'éviter une "séquence" de stress dans laquelle il devient critique vis-à-vis des autres ou de lui-même, et ne peut plus communiquer de façon constructive.
Pour qu'il soit sensible à votre communication, vous devez utiliser une façon de communiquer qu'il peut recevoir. C'est un peu comme une radio qui doit être réglée sur la bonne fréquence pour capter une émission. En Process Com®, c'est ce que nous appelons utiliser la Perception et le Canal de Communication de son interlocuteur.
Vous verrez dans la suite de cet article les Besoins Psychologiques, les Perceptions et les Canaux de Communication. Mais attention à certains principes pour bien appliquer la Process Com®.
Exemple concret d'application de la Process Com®
Par exemple, avec un Persévérant :
- Utilisez le Canal Interrogatif (une phrase bien compliquée pour « lui demander son avis »)
- Focalisez-vous sur les Opinions (les siennes, les vôtres)
- Pour satisfaire ses besoins de reconnaissance de ses opinions et de l'utilité de son travail.
Par exemple : "Je te remercie d'avoir donné ton avis, cela m'éclaire sur la situation dans l'équipe. Puis-je te demander ce que tu penses du mien?"
C’est aussi simple que cela.
Attention à votre authenticité
La Process Com® est tellement facile à utiliser que certaines personnes pourraient se mettre à l’utiliser comme une recette de cuisine.
Et c’est là le danger.
Soyez toujours authentique.
Le manque de sincérité est la porte ouverte à la manipulation qui ne mène jamais à rien de très positif.
Peu importe l'outil de communication, si vous l'utilisez sans être sincère, vous allez faire des dégâts. C'est d'autant plus important avec la Process Com, vu sa facilité d'emploi!
Besoins Psychologiques
Qu’est-ce qu’un besoin psychologique ?
Un besoin psychologique est un besoin dont la satisfaction est nécessaire pour qu’une personne se sente bien dans son type de personnalité.
Exemple : Un Empathique a deux Besoins Psychologiques essentiels :
- Être reconnu en tant que personne. Il ne peut se sentir bien si les autres ne se soucient pas de lui et ne lui accordent aucune attention.
- Satisfaire ses besoins sensoriels. Les vêtements agréables, les odeurs plaisantes, les contacts physiques, les massages ont un effet considérable sur son niveau de bien-être.
Chaque type de personnalité possède un ou deux Besoins Psychologiques. Lorsqu’ils sont comblés, une personne se sent bien, confiante en elle-même et en son interlocuteur. C’est ce qu’on appelle l’état « +/+ », qui favorise des relations constructives et équilibrées.
En revanche, lorsqu’un besoin psychologique n’est pas satisfait, la communication devient difficile et la personne peut dysfonctionner :
- Mode « +/- » : « J’ai de la valeur, mais toi, non. » → Elle devient critique, attaque, juge ou fait des reproches.
- Mode « -/+ » : « Je n’ai pas de valeur, mais toi, oui. » → Elle perd confiance, doute d’elle-même, s’excuse sans raison et évite l’affirmation de soi.
Il est impossible de bien communiquer sans être dans un état « +/+ ». Cet équilibre ne peut être atteint qu’en répondant pleinement à ses Besoins Psychologiques.
Vous trouverez beaucoup plus d'informations sur les mecanismes de stress lorsque les Besoins Psychologiques sont insatisfaits dans cet article sur le stress et le Process Communication Model®.
Chaque personne éprouve les Besoins Psychologiques de sa base ou de sa phase (si elle a phasé). Ceux-ci sont :
| Base ou Phase | Besoin(s) Psychologique(s) | |
| Analyseur |
||
|
Besoin de Reconnaissance de la Qualité de son Travail Besoin de structure et d’ordre |
 |
| Persévérant |
||
|
Besoin de Reconnaissance de ses Opinions Besoin de Reconnaissance de l’Utilité de son Travail |
 |
| Promoteur |
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|
Besoin de Stimulation (Défi, challenge)
|
 |
| Energiseur |
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|
Besoin d’Interactions Ludiques
|
 |
| Imagineur |
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|
Besoin de Solitude
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| Empathique |
||
|
Besoin de Reconnaissance en tant que Personne Besoins Sensoriels
|
 |
Prendre soin de vous
L’élément le plus important pour nous dans la Process Communication Management®, c’est que si vos propres Besoins Psychologiques ne sont pas satisfaits, vous n’êtes pas en +/+.
Vous ne pouvez alors pas communiquer de façon constructive et vous ne pouvez pas monter dans vos étages et vous adapter à votre interlocuteur.
Bien communiquer, cela commence par prendre soin de soi.
Bien communiquer commence par prendre soin de soi.
Perceptions
Qu’est-ce qu’une Perception en Process Communication® ?
Une Perception est une manière de se connecter aux informations, aux autres et au monde qui nous entoure.
Exemple :
- Un Énergiseur a une Perception basée sur la "Ré-Action". Il réagit immédiatement à ce qui se passe, en exprimant son enthousiasme ("Ouais, génial !") ou son désaccord ("Beurk !").
- Un Persévérant perçoit le monde à travers "l’Opinion". Il réfléchit en termes de bien et de mal, aime discuter de sujets de fond. Il a vite tendance à moraliser ou à porter des jugements de valeur.
Chaque type de personnalité Process Com® correspond à une Perception spécifique :
| Base | Perception | |
| Analyseur |
||
|
Pensée logique |
 |
| Persévérant |
||
|
Opinion |
 |
| Promoteur |
||
|
Action |  |
| Energiseur |
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|
Réaction |  |
| Imagineur |
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|
In-Action |  |
| Empathique |
||
|
Emotion |  |
Utiliser la Perception de votre interlocuteur est nécessaire pour que vous puissiez entrer réellement en contact avec lui.
Canaux de communication
Qu’est-ce qu’un Canal de communication en Process Com® ?
Un canal, c’est un axe sur lequel le transfert de marchandises ou d’informations est aisé.
C’est la même chose en Process Com®. Chaque type de personnalité a un canal privilégié :
- Par lequel il tend à s’exprimer
- Qu’il faut utiliser pour parvenir à se connecter à lui.
Par Exemple :
Vous avez peut-être déjà remarqué que certaines personnes n’apprécient pas qu’on leur parle sur un ton humoristique. Ce n’est pas qu’elles n’aiment pas l’humour. Simplement, ce n’est pas le Canal de communication avec lequel elles communiquent naturellement.
Chaque type de la Process Communication® est associé à un Canal spécifique. Il existe 4 Canaux de communication que vous allez trouver dans le tableau ci-dessous.
| Base | Canal de communication | |
| Analyseur |
||
|
Canal Interrogatif |  |
| Persévérant |
||
|
Canal Interrogatif | |
| Promoteur |
||
|
Canal Directif |  |
| Energiseur |
||
|
Canal Ludique |  |
| Imagineur |
||
|
Canal Directif | |
| Empathique |
||
|
Canal Nourricier |  |
Vous devez aussi utiliser le Canal de Communication de votre interlocuteur pour communiquer de façon constructive avec lui.
Entrainement gratuit
Entrainez-vous gratuitement à la Process Com® (Nouveau)
Pour vous entraîner sur ce module, il vous suffit de cliquer dessus.
Bon entraînement à vous.
Différences avec d'autres modeles
En quoi la Process Communication Management® diffère-t-elle des autres typologies de personnalité ?
La Process Communication Management® se distingue par :
- Sa simplicité d’usage :
Elle fournit des recommandations concrètes et faciles d'emploi pour ajuster son langage et ses attitudes selon le profil de son interlocuteur.
- Son efficacité :
Les "règles de communication" vis-à-vis des différents types de personnalité permettent de susciter une communication constructive et de sortir des difficultés de communication.
- Sa capacité à identifier les profils sous stress :
C'est le seul modèle que nous connaissons qui permet d'identifier facilement le type d'une personne lorsqu'elle est sous stress. Vous pouvez ainsi adapter rapidement votre communication face à une personne qui dysfonctionne. C'est d'autant plus utile que le modèle a pour but d'aider les personnes à sortir de stress pour communiquer de façon efficace.
- Son approche dynamique :
La Process Communication Management® explique comment une personne peut changer radicalement de comportement à certains moments de sa vie.
Le MBTI® est une autre typologie de personnalités fréquemment utilisée. Celle-ci est basée sur l'ouvrage de Jung : "Les types psychologiques".
Ce modèle postule que nous naissons tous avec des préférences (cognitives), c'est-à-dire des façons plus naturelles et plus aisées pour notre cerveau de percevoir les informations et de prendre des décisions.
Le champs d’application de la Process Com® est plus limité que celui du MBTI® (surtout lorsqu’il est combiné aux types de personnalité de Jung, comme nous le proposons dans notre formation MBTI).
Vous trouverez plus d'informations sur les différences entre Process Com® et MBTI dans la FAQ en bas de page.
